B2C Monitoring Staff

Bergabunglah dengan Impact Power Mandiri sebagai B2C Monitoring Staff dan jadilah bagian penting dari tim layanan pelanggan kami yang dinamis. Dalam posisi ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memantau platform aggregator secara harian untuk memastikan pengiriman layanan yang lancar dan keunggulan operasional. Anda akan secara proaktif mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah, serta memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang efisien.

Impact Power Mandiri adalah perusahaan yang berkomitmen untuk memberikan solusi energi terbaik di Indonesia. Kami mencari individu yang berdedikasi, berorientasi pada pelanggan, dan memiliki kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai perangkat lunak pemantauan dan alat analisis untuk memastikan layanan kami berjalan dengan mulus. Bergabunglah dengan kami di Jakarta Barat dan berkontribusi pada misi kami untuk menyediakan energi yang andal dan terpercaya.

Setiap hari, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memastikan bahwa pelanggan kami mendapatkan pengalaman terbaik. Dengan fokus pada efisiensi dan kepuasan pelanggan, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berkomitmen untuk mengatasi setiap masalah dengan cepat dan efektif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan berkualitas, dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memantau platform aggregator secara harian untuk memastikan pengiriman layanan yang lancar.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif.
• Memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang efisien dan profesional.
• Menggunakan perangkat lunak pemantauan seperti Zendesk atau Freshdesk untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan.
• Membuat laporan harian dan mingguan tentang kinerja layanan dan masalah yang terjadi.
• Bekerja sama dengan tim teknis untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan cepat.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Menyediakan dukungan dan solusi kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Pengalaman minimal 1 tahun dalam layanan pelanggan atau pemantauan layanan.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional.
• Kemampuan menggunakan perangkat lunak pemantauan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Berorientasi pada pelanggan dan berdedikasi untuk menyelesaikan masalah.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Memiliki kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang baik.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait