Customer Service Team (CST) Leader
Bergabunglah dengan PT Nusa Dharma Ekspresindo sebagai Customer Service Team (CST) Leader dan ambil alih pimpinan operasional layanan pelanggan kami di sektor logistik dan ekspedisi. Peran ini sempurna untuk seorang profesional berpengalaman dengan semangat kepemimpinan, pelayanan pelanggan, dan kemampuan manajemen tim yang kuat.
Di PT Nusa Dharma Ekspresindo di Bekasi, Jawa Barat, Anda akan memimpin tim layanan pelanggan kami yang terdiri dari 10-15 anggota. Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan, memecahkan masalah, dan memastikan kepuasan pelanggan melalui sistem layanan kami yang terintegrasi dengan Zoho CRM dan Freshdesk. Anda juga akan mengelola laporan kinerja tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pertumbuhan profesional.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan kinerja operasional.
- Menggunakan Zoho CRM dan Freshdesk untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Mengidentifikasi dan memecahkan masalah pelanggan secara efisien dan efektif.
- Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang inovatif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan kinerja tim kepada manajemen dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Memastikan bahwa semua proses layanan pelanggan sesuai dengan standar operasional perusahaan.
- Mengelola dan mengoptimalkan penggunaan sumber daya tim untuk mencapai target layanan pelanggan.
- Melakukan evaluasi kinerja bulanan dan tahunan untuk tim layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Minimal 5 tahun pengalaman sebagai pemimpin tim layanan pelanggan di industri logistik atau ekspedisi.
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) dalam bidang Manajemen, Administrasi Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman menggunakan Zoho CRM dan Freshdesk adalah nilai tambah.
- Memiliki sertifikasi dalam manajemen layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan manajemen waktu dan prioritas yang baik.
- Pengalaman dalam mengelola tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang